Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup a podmienky uplatnenia reklamácie služieb poskytovaných spoločnosťou:

KRD, s. r. o.
Moyzesova 3285/6
058 01 Poprad
Slovenská republika
IČO: [doplní klient]

Telefón: +421 905 826 826
E-mail: info@minivan.sk

Miesto odovzdania vozidla:
Hraničná 12, 058 01 Poprad

1. Predmet reklamácie

Zákazník má právo reklamovať služby spojené s prenájmom vozidla, najmä:

• technický stav vozidla pri prevzatí
• nesúlad rezervovanej služby so skutočne poskytnutou službou
• chyby v účtovaní ceny prenájmu
• iné nedostatky súvisiace s poskytovanou službou

2. Povinnosti zákazníka

Zákazník je povinný:

• skontrolovať stav vozidla pri jeho prevzatí
• oznámiť zjavné vady okamžite pri prevzatí vozidla
• používať vozidlo v súlade so zmluvnými podmienkami
• bezodkladne informovať prenajímateľa o vzniknutých problémoch počas prenájmu

3. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na adrese: info@minivan.sk
• telefonicky: +421 905 826 826
• osobne na adrese: Hraničná 12, 058 01 Poprad

Reklamácia musí obsahovať:

• identifikáciu zákazníka
• číslo rezervácie alebo objednávky
• popis problému
• prípadne fotodokumentáciu

4. Lehota na uplatnenie reklamácie

Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu:

• bezodkladne po zistení nedostatku
• najneskôr do 7 dní od ukončenia prenájmu

Na neskôr uplatnené reklamácie nemusí byť prihliadnuté.

5. Vybavenie reklamácie

Prenajímateľ je povinný reklamáciu vybaviť:

• bez zbytočného odkladu
• najneskôr do 30 dní od jej doručenia

O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom alebo telefonicky.

6. Spôsob vybavenia reklamácie

V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník nárok na:

• primeranú zľavu z ceny prenájmu
• vrátenie časti alebo celej zaplatenej sumy
• prípadne inú formu kompenzácie podľa dohody

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke.